Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

O consumidor pode solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

A solicitação deve ser registrada pelo canal de atendimento. O site fornecerá orientações para devolução sem criar obstáculos indevidos ao exercício do direito.

2. Condições para devolução

O produto deve ser protegido para o transporte e devolvido com os itens, acessórios e documentos recebidos. Sempre que possível, recomenda-se utilizar a embalagem original.

O exercício legítimo do direito de arrependimento não depende de justificativa. Eventual redução de valor causada por uso além do necessário para verificar natureza, características e funcionamento será analisada conforme a legislação.

3. Envio ou coleta

Após a solicitação, o site informará o procedimento de postagem, coleta ou logística reversa. O consumidor deve seguir as orientações e guardar o comprovante.

4. Reembolso

Depois do recebimento e da conferência da devolução, o site solicitará a restituição pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.

• Cartão: o estorno depende do processamento da operadora e pode aparecer em fatura posterior.
• Pix: a restituição será direcionada à conta indicada ou vinculada ao pagamento, após validação.
• Outros meios: seguirão o procedimento do respectivo intermediador.

5. Avaria no transporte ou produto incorreto

Ao identificar embalagem violada, dano de transporte, item incorreto ou quantidade divergente, o consumidor deve registrar fotos e comunicar o site assim que possível.

Confirmada a ocorrência, o site providenciará solução adequada, que pode envolver troca, reenvio, abatimento ou restituição.

6. Produto com defeito

Problemas de funcionamento serão tratados conforme a garantia legal e eventual garantia contratual informada na oferta.

O site pode solicitar fotos, vídeos, descrição do defeito, número do pedido e avaliação técnica. Essa análise não afasta os direitos obrigatórios do consumidor.

7. Situações que podem não ser cobertas

• mau uso ou uso em desacordo com o manual;
• instalação incorreta ou realizada sem os requisitos técnicos;
• danos causados por tensão incompatível, surtos ou rede inadequada;
• quedas, impactos, umidade ou agentes externos após a entrega;
• alteração, abertura ou reparo não autorizado;
• desgaste normal de componentes consumíveis.

8. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados pelo atendimento. Caso já tenham entrado em expedição, o site orientará o consumidor sobre recusa, retorno ou logística reversa.